自社開発の企業ではお客さんから質問の電話が多く掛かってくるため、対応に時間が取られてしまいがちである。 楽天はその時間を減らすために、IBMのWatsonからサービスの利用者をサポートするチャットボットを構築したという。 itpro.nikkeibp.co.jp 記事に…